은행이나 금융기관을 이용하지 않는 사람을 없을 것이다. 서비스업종이라 고객에게 친절함을 넘어서 이제는 고객 감동을 시켜야 한다며 사측에서는 교육을 많이 하고, 서비스의 정도를 은행은 은행끼리 비교 평가하고 있으므로, 예전에는 모니터 요원으로 하여금 각 영업점을 방문하여 암행 평가를 하도록 하였으나 이제는 대부분 고객에게 서비스 정도를 평가하게 하는 시스템으로 변해가고 있으므로, 요즘의 창구직원들은 친절함이 몸에만 배여 있는 게 아니라 마음에도 배여 있어야 할 정도다. 그래도 창구직원도 사람인지라 기분이 안 좋은 날도 있고, 힘든 상황도 있게 마련이다. 사소한 잘못에도 화를 내는 고객 분도 있는가 하면, 일부러 힘들게 하는 고객 분들도 간혹 있다,